Många organisationer bygger sin kommunikation kring kanaler. Men vad händer när målgruppen börjar konsumera innehåll på nya sätt? Då räcker det inte att tänka kanal för kanal. De företag som lyckas långsiktigt bygger innehåll som kan leva vidare oavsett format och plattform. Låt berättelsen vara grunden och anpassa den efter kanal, intetvärtom.
Vilken kanal är viktigast för er kommunikation i dag? Det är en relevant fråga, men den är också tillfällig. Kommunikationslandskapet förändras ständigt och det som känns självklart i dag kan se helt annorlunda ut om några år. Trots det, är det vanligt att organisationer planerar sin kommunikation utifrån kanaler. När en ny kanal blir viktig behöver strategin uppdateras, innehåll tas fram och arbetssätt förändras.
Problemet är att kommunikationen lätt blir beroende av kanalernas utveckling. När kanalen blir utgångspunkten finns risken att berättelsen hamnar i skymundan.
Nya kanaler tillkommer samtidigt som andra tappar betydelse. Det som finns kvar är organisationens erfarenheter och historier. När kommunikationen utgår från dessa blir den mindre beroende av enskilda kanaler. En väl berättad historia kan leva som artikel på webbplatsen, bli innehåll i sociala medier eller fungera som underlag för PR.
Ofta finns de bästa berättelserna närmare än man tror. Det kan handla om en medarbetare, en kund eller en specialist med erfarenheter som andra har nytta att ta del av. När de berättelserna fångas upp skapas innehåll som kan användas i många olika sammanhang och leva vidare över tid.
Ett exempel är vårt arbete med Kustbevakningen. Genom personporträtt och verkliga berättelser från kustbevakare skapade vi innehåll som gav en genuin bild av yrket och människorna bakom uniformen. Samma berättelser har kunnat leva vidare i nya format och kanaler i takt med att kommunikationslandskapet förändrats.
När Snapchat senare blev en viktig kanal för att nå målgruppen behövde vi inte börja om från början. Samma berättelser kunde anpassas till ett nytt format och fortsätta skapa värde. Det är ett exempel på kanaloberoende kommunikation i praktiken. Berättelsen består, medan kanalerna förändras.
Ett arbetssätt där kommunikationen utgår från berättelser och budskap snarare än från enskilda kanaler.
Nej. Berättelsen är den samma, men innehållet behöver anpassas efter kanal, målgrupp och format.
Börja med det målgruppen faktiskt bryr sig om och det ni har trovärdiga erfarenheter av.
Nej. Kanaloberoende kommunikation handlar inte om att finnas överallt, utan om att bygga innehåll som kan anpassas när nya kanaler blir relevanta.
Kommunikationslandskapet kommer fortsätta förändras. Nya kanaler kommer att växa fram samtidigt som andra tappar betydelse. Det som består är människors behov av trovärdig information, relevanta perspektiv och berättelser. Organisationer som bygger sin kommunikation kring dessa berättelser står därför starkare, oavsett vilka plattformar som dominerar i morgon. Kanaler kommer och går. Berättelser består.
Kontakta mig på mathilda.wahlgren@talecontent.se
Tale är en content- och PR-byrå inom Diplomatgruppen. Vi hjälper företag och organisationer att utveckla sin kommunikation genom content, PR och storytelling.
Vi kommer oftast in när kommunikationen är komplex och det måste bli rätt, till exempel vid strategiska skiften, känsliga frågor eller när något riskerar att bli medialt.
Det gör att ni kan fatta beslut och kommunicera på ett sätt som håller internt och externt.